Lo que nos preguntan las familias

No. Somos una empresa privada e independiente. No somos una agencia del gobierno, ni una aseguradora, ni un centro médico. Trabajamos orientando a las familias y conectándolas con proveedores y centros de la zona.

No necesariamente todos. Nuestra función es orientar, gestionar y conectar a la persona con el proveedor o centro que corresponde según sus necesidades y su cobertura.

La orientación no tiene costo para usted. Puede escribirnos, conversar y recibir una explicación de qué opciones existen sin pagar nada.

Nuestro idioma principal de atención es el español. Este sitio está disponible también en inglés y podemos atender consultas en inglés. Si necesita atención en otro idioma, escríbanos y le decimos si podemos ayudarle.

No. En un centro de día la persona asiste durante la jornada y regresa a dormir a su casa. No se muda ni deja su casa. Un asilo o residencia es un lugar donde la persona vive de forma permanente.

Home Health son servicios clínicos en el domicilio, como enfermería y terapias, y requieren orden médica. Home Care se enfoca en asistencia personal y actividades del día a día, como compañía, preparación de alimentos o ayuda para bañarse y vestirse.

No. El transporte médico no urgente traslada a la persona a citas y servicios de salud de forma planificada, en vehículos que pueden estar adaptados para movilidad limitada o silla de ruedas. Para una emergencia hay que llamar al 911.

Orientamos principalmente a personas de 55 años o más y a sus familias. Cada servicio tiene además sus propios requisitos, que dependen del programa y del proveedor. Si tiene dudas, escríbanos y lo revisamos.

Nosotros hacemos una evaluación preliminar y le explicamos qué se suele pedir en cada caso. La elegibilidad y la cobertura final las determina siempre el plan, el programa o el proveedor autorizado, no nosotros.

Se lo decimos de una vez, en la misma conversación. Y cuando sea posible, le indicamos dónde más puede preguntar. Preferimos eso antes que dejarla esperando una respuesta que no va a llegar.

Depende del servicio. Algunos programas dependen de la cobertura que tenga la persona y otros funcionan de otra forma. En la primera conversación le preguntamos qué cobertura tiene para orientarla mejor.

Trabajamos en esos dos condados. Si vive fuera, escríbanos igual: si no podemos ayudarle se lo decimos de inmediato y, cuando sea posible, le indicamos dónde preguntar.

Los usamos para contactarla, entender su situación y, con su permiso, enviar su caso al proveedor correspondiente. No los vendemos. Puede revisar el detalle completo en nuestra política de privacidad y pedirnos que los eliminemos cuando quiera.

No. Nunca le vamos a pedir información migratoria ni su número de seguro social. Si alguien dice representarnos y se lo pide, no entregue nada y avísenos.

No. La primera conversación es para entender la situación y explicarle qué existe. Usted decide después, con calma, y nada avanza sin su autorización.

Respondemos dentro de nuestro horario de atención, lo antes posible. Si escribe fuera de horario, le contestamos al siguiente día hábil.