Cómo ayudamos
Qué pasa exactamente si nos escribe
Sin letra chica y sin compromiso. Esto es todo lo que ocurre desde que usted manda el primer mensaje hasta que confirmamos que la atendieron.
01Paso a paso
Cuatro cosas, en este orden
- 01
Le contesta una persona
En español. No un robot ni un menú de opciones. Escribe usted primero, por WhatsApp o por el formulario, y le responde alguien del equipo dentro del horario de atención.
- 02
La escuchamos
Le hacemos preguntas sobre la situación de su familia: dónde vive, qué cobertura tiene, con qué necesita ayuda. Esa conversación no le cuesta nada.
- 03
Le decimos qué sí y qué no
Le explicamos qué opciones existen para su caso, y también cuáles no aplican, para no hacerle perder tiempo. Si no podemos ayudarle, se lo decimos de una vez.
- 04
Le damos seguimiento
Con su permiso enviamos su caso al centro o proveedor apropiado, y la llamamos después para confirmar que la contactaron y que recibió atención.
02El proceso por dentro
Cómo trabajamos cada caso
El mismo proceso para todos, para que nada quede a medias ni se pierda por el camino.
- 01
Contacto
Usted nos escribe por WhatsApp, nos llama o deja sus datos en el sitio.
- 02
Registro
Incorporamos sus datos a nuestro registro, siempre con su autorización.
- 03
Llamada o cita
Conversamos para confirmar la necesidad, la ubicación, la cobertura y el servicio de interés.
- 04
Derivación
La conectamos con el proveedor o centro que corresponde a su caso.
- 05
Seguimiento
Registramos el resultado y confirmamos con usted si recibió atención.
03La conversación
Qué le vamos a preguntar
Son preguntas simples. No necesita tener papeles a la mano ni preparar nada para la primera conversación.
- ¿La persona tiene 55 años o más?
- ¿Vive en el condado de Los Ángeles o de San Bernardino?
- ¿Qué cobertura o beneficio tiene actualmente?
- ¿Con qué servicio necesita ayuda?
- ¿Necesita apoyo con las cosas del día a día, como bañarse, vestirse, comer o moverse?
Con eso hacemos una evaluación preliminar. La aprobación o elegibilidad final siempre corresponde a la entidad responsable del servicio.
Lo que nunca le vamos a pedir
- Su número de seguro social.
- Información sobre su situación migratoria o la de su familia.
- Diagnósticos médicos detallados ni listas de medicamentos en el primer contacto.
- Ningún pago por orientarla.
Si alguien dice representarnos y le pide alguna de estas cosas, no le entregue nada y avísenos.
Preguntar no le cuesta nada
Escríbanos y cuéntenos su situación. La escuchamos, en español, sin apuro.
Somos una empresa privada e independiente. No somos una agencia del gobierno ni una aseguradora.